Het perfecte telefonische verkooppraatje!
Een verkooppraatje uitgelegd in 11 stappen:
Een verkooppraatje houden voor een potentiële klant daar kun je soms erg tegenop zin. Je weet dat je snel een goede indruk moet maken. De wijze waarop je jezelf presenteert aan de telefoon is doorslaggevend voor mogelijk succes. Of je nu belt met en vaste klant of iemand die interesse heeft in de zakelijke mogelijkheid, je moet een goede indruk maken.
Volg daarom onze 12 stappen naar succes:
Voor je iemand gaat bellen:
1) Zorg dat je goed voorbereid bent. Wie zit er aan de andere kant van de lijn en welke wensen of behoeften heeft deze persoon. Zodra je weet wat deze persoon zou willen kun je bedenken wat jij voor die persoon kunt betekenen.
2) Zorg dat je ontspannen aan de telefoon zit. Ga bijvoorbeeld voor het bellen even een stukje wandelen om te ontspannen.
Een warme benadering:
3) Houd een heel kort praatje. Stel je voor dat je in een lift stapt en daar de potentiële persoon ziet. Een liftpraatje maak je wanneer je weinig tijd hebt en een goede indruk wilt achterlaten. Houd je verhaal duidelijk, beknopt en interessant.
4) Zorg dat je vriendelijk blijft en zet niemand onder druk. Blijf opgewekt en ontspannen en zorg dat men aan de lijn wil blijven om met u te praten. Het is namelijk voor de persoon die gebeld wordt makkelijker om op te hangen als je veeleisend bent dan wanneer je vriendelijk een aangenaam bent.
5) Blijf kalm en wees geduldig. Praat niet gehaast en hou ontspannen je verhaal
6) Ga staan als je aan het bellen bent. Je neemt dan een sterke houding aan en je zult je energieker en gemotiveerder voelen. Je voelt je meer de baas over de situatie als je staat.
7) Niet alleen de eerste indruk is waar het om draait. Je moet de belangstelling vast kunnen houden en een band met de persoon vormen. Luister naar de persoon. Waaraan heeft die behoefte? Geef geen argumenten die voor die persoon niet van belang zijn.
8) Maak een actieplan noem de belangrijkste argumenten en treed later pas in details. Zo weten beide partijen wat ze van het gesprek kunnen verwachten. Door te snel op details in te gaan bestaat het gevaar dat de persoon afhaakt.
9) Hoe het gesprek kort en eenvoudig. Van te langdradige ( verkoop ) praatjes raken mensen verveeld.
10) De manier waarop je iets zegt is even belangrijk als wat je zegt. Al is je verhaal nog zo goed als je het op een verkeerde manier brengt dan is je verhaal mislukt. Zorg daarom dat je gemotiveerd en enthousiast klinkt.
Afsluiting:
Beëindig het gesprek altijd positief, zelfs wanneer je een afwijzing hebt gehad. Je kunt altijd vragen of je later nog eens contact mag opnemen. Houd bij op een lijst wie je hebt gesproken op welk moment en welke afspraken er zijn gemaakt. Kom deze afspraken altijd na!